Xerox presenta la nueva aplicación Touchless Access: una forma segura y fácil para que  imprimir, copiar y escanear sin tocar el panel de control o preocuparse de si se ha desinfectado.

La aplicación Xerox Touchless Access funciona con todas las máquinas AltaLink y VersaLink y está totalmente basada en la nube. Ya se encuentra disponible en la Xerox App Gallery sin coste alguno.

Cómo funciona

Una vez instalada la aplicación en la máquina, el panel de control mostrará un código QR. Cuando un usuario escanea este código QR con la cámara de su teléfono, el acceso a las funciones de impresión, copiado y escaneado se mostrará en su smartphone. ¡Es lo único que tienen que hacer! Simplemente escanean el código, comienzan el trabajo usando el smartphone y luego recogen los documentos.

Dos opciones sin contacto

La nueva aplicación Touchless Access se une a la aplicación Xerox Workplace Mobile, disponible también sin coste alguno, para proporcionar un control sencillo e higiénico de impresoras habilitadas por Xerox ConnectKey y multifunción. Así es como encajan:

	Aplicación Xerox Touchless Access		Aplicación Xerox Workplace Mobile
Ideal para trabajadores ocasionales / visitantes		Ideal para tareas altamente repetitivas
No se requiere conexión a una red local		Conexión mediante la red local
La aplicación ha de estar instalada en la máquina, pero no en el smartphone del usuario		La aplicación ha de estar instalada en el smartphone del usuario, o bien por él mismo o bien implementada por la empresa
Mejor para entornos de acceso abierto		Mejor para entornos que controlan el acceso de usuarios

La plataforma de realidad aumentada visual ayuda a las organizaciones a transformar digitalmente la experiencia de asistencia

Xerox anuncia que Xerox Holdings Corporation (NYSE: XRX) ha ampliado su creciente cartera de software con la adquisición de CareAR, una empresa de plataformas de soporte de realidad aumentada que proporciona acceso en tiempo real a la experiencia de clientes, empleados y trabajadores de campo.

Con el software CareAR™, los agentes y expertos remotos pueden ver virtualmente la situación y guiar visualmente una solución utilizando un conjunto de herramientas de realidad aumentada a través de dispositivos de escritorio, móviles y de vidrio inteligente, como si estuvieran en persona.

En la actualidad, un tercio de las llamadas de servicio de campo in situ requieren la asistencia de expertos remotos para resolver problemas, pero no pueden comunicar eficazmente el contexto de la situación. Esto provoca retrasos, creando una percepción negativa del cliente y poniendo en riesgo su fidelidad y retención. El tiempo de inactividad de los equipos puede ser costoso, haciendo que las organizaciones gasten entre 300.000 y 5 millones de dólares por hora, dependiendo del tamaño de la empresa.1

«Nuestras soluciones de software abordan algunas de las mayores necesidades de los clientes: gestión de contenidos, transformación digital y comunicaciones personalizadas. Y ahora hemos añadido la realidad aumentada empresarial», dijo Steve Bandrowczak, presidente y director de operaciones de Xerox. «Combinando DocuShare®, XMPie y CareAR, tenemos un negocio de Software que puede, juntos y por separado, dar soporte a una amplia gama de necesidades de los clientes.»

Este negocio de Software ampliado estará dirigido por Sam Waicberg, vicepresidente y director general de Servicios Digitales de Xerox y antiguo cofundador y director general de CareAR antes de la adquisición.

La plataforma de CareAR se integra perfectamente con el líder en flujos de trabajo ServiceNow, garantizando un enfoque integral de las órdenes de trabajo, los casos y los incidentes para una visibilidad completa y una mejor resolución de problemas.

«El software de realidad aumentada de CareAR, que está integrado y certificado con ServiceNow, ayuda a los clientes a ver y resolver remotamente los problemas de servicio», dice Michael Ramsey, vicepresidente de Gestión de Productos de Flujos de Trabajo de Clientes en ServiceNow. «La adquisición de esta tecnología por parte de Xerox puede ayudar a impulsar más oportunidades para modernizar el servicio de campo, la atención al cliente y los servicios de TI aprovechando la potencia de la plataforma Now y CareAR.»

Actualmente, ServiceNow está colaborando con Deloitte para integrar la plataforma CareAR para ServiceNow® en los sistemas de servicio de operaciones y en los flujos de trabajo de soporte para clientes conjuntos.

«La plataforma de realidad aumentada CareAR de Xerox nos ofrece la posibilidad de ampliar nuestra oferta de ServiceNow, líder en el mercado y centrada en el sector», dijo Asish Ramchandran, director de Deloitte Consulting LLP. «CareAR representa la siguiente milla en el viaje de transformación digital de las organizaciones y juntos tenemos la capacidad de ofrecer soluciones de próxima generación que impulsan mayores resultados y valor para nuestros clientes colectivos.»

CareAR es la última incorporación a una serie de soluciones que Xerox ha lanzado para proporcionar herramientas de transformación digital a los clientes. Entre ellas se encuentran soluciones de automatización y centralización como DocuShare, una plataforma de gestión de contenidos que proporciona herramientas sólidas para automatizar los procesos y apoyar la transformación digital en la nube; y XMPie, una tecnología flexible que permite la personalización de los activos en todos los puntos de contacto con el cliente, tanto en línea como fuera de línea, para una completa integración de las campañas de marketing.